Systemberater / Consultant Energiewirtschaft – Schwerpunkt Produkt-Support (m/w/d)

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte für den Energiemarkt zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

• Dein Arbeitsschwerpunkt wird im Geschäftsbereich Energiewirtschaft liegen.
• Du bist verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden in Umgang mit unserer Energiemarktplattform und sorgst für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Supportanfragen und Störungsmeldungen.
• Du führst Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und koordinierst die Lösungsherbeiführung.
• Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
• Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.

• Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, aber auch Nebeneinsteiger mit starker Affinität zur IT passen in unser Profil.
• Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
• DV-technische Erfahrungen mit Linux- und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL)
• Support-Erfahrung für den Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
• Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produkten sind hilfreich
• Vorkenntnisse der Prozesse im deutschen Energiemarkt und in den gesetzlichen Rahmenbedingungen sind vorteilhaft.
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab

• Ankommen und Wohlfühlen durch unser Onboarding-Programm
• 31 Tage Urlaub
• Vollzeitarbeit mit 37,5 Stunden die Woche
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Jobrad
• Jobticket/Deutschlandticket
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Prämie für Mitarbeiter-Werbung sowie lange Betriebstreue
• Hybrides Arbeitsmodell
• Kantine/Salatbar mit vergünstigten Preisen direkt vor Ort an unserem Standort in Dresden
• gesunde Pausen: Obst
• Eigenes Schulungs- und Weiterbildungszentrum
• Teamkultur, in der Weiterbildung, Wissensaustausch und gegenseitige Unterstützung aktiv gefördert werden.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Freiraum in Deiner persönlichen Arbeitsgestaltung
• Ideen und Vorschläge sind immer willkommen
• Ein hochmotiviertes Team mit kollegialer Arbeitsatmosphäre, das nicht auf Spaß verzichten kann.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Und als Sahnehäubchen: Firmenevents - ob Sommerfest, Weihnachtsfeier, Campusfest oder Bereichsfeiern- wir feiern Erfolge zusammen